Política de envío
Todos los envíos se preparan en un plazo máximo de 48 horas hábiles, punto en el que el paquete se despacha desde nuestras bodegas de almacenamiento y es entregado al Carrier para su transporte. Posterior a esto, y dependiendo completamente de la comuna a la que se despacha, el envío podrá tomar entre 1 y 6 días hábiles aproximadamente. Por favor, ten en cuenta que comunas extremas, o menos pobladas, podrían tener un plazo de entrega superior. Recibirás actualizaciones vía email de todo el proceso de despacho.
El servicio de envío al día no aplica para las comunas de Buin, Paine, Isla de Maipo, Peñaflor, Pirque, Colina, Melipilla, Lampa y Tiltil, consideradas comunas lejanas. Para estas zonas, los pedidos serán despachados a través de transporte ordinario, sujeto a los tiempos de entrega estipulados por el proveedor de dicho servicio.
En casos excepcionales, podrían gestionarse envíos al día, previa coordinación y confirmación con nuestro equipo.
Sobre el Retiro de tu Pedido
Actualmente no es posible un Retiro en Tienda, pero si lo prefieres, podemos realizar el despacho a cualquier Punto BluePickup del país, que acepte paquetería. Para solicitar esto, por favor te pedimos seleccionar una sucursal desde este listado: https://www.blue.cl/puntos-bluepickup. Una vez seleccionada, debes ingresar el nombre de la sucursal y la dirección, en el campo Dirección de Envío a la hora de realizar un pedido en TimePod. Por ejemplo, para un envío a la Sucursal de Punto BluePickup ubicada en Escuela Militar, deberías indicar: “Sucursal Bluexpress Escuela Militar, Subcentro Escuela Militar Local 119”. Por favor, comunícate con nosotros vía email en ventas@timepod.cl en caso de cualquier duda.
Sobre Imposibilidades para la Entrega
Es posible que el Carrier realice la entrega, y por alguna razón, no logre concretarla, como regla general se realizará un segundo intento de entrega, sin embargo y dependiendo de la comuna, es posible que el repartidor derive el paquete a una Sucursal para su retiro, o lo devuelva a nuestra bodega. De ocurrir el primer caso, es responsabilidad del cliente retirar el paquete en la sucursal indicada, y en el segundo caso, TimePod otorgará la posibilidad de Reembolso, Cambio, o Reenvío de una nueva unidad, a la misma dirección o una diferente, según el cliente desee. Para hacer uso de esto último, es necesario que TimePod reciba el paquete que se encuentra en devolución.
Sobre Demora en el Despacho
En algunas ocasiones el envío podría tomar más de lo normal, ya sea por un evento de fuerza mayor, o por sobrecarga en el Carrier. En cualquier caso, contamos con una fecha límite de 20 días hábiles posteriores a la fecha estimada pactada. Si tu pedido no llega dentro de este estimado, por favor, contáctate con nosotros vía email a ventas@timepod.cl
Sobre Errores en la Dirección
Por favor, te pedimos indiques la dirección correcta al momento de realizar tu compra, sin indicaciones extra. Por ejemplo: “Avenida Apoquindo 123, Departamento 1234, Las Condes”. Si notaste que cometiste algún error al indicar tu domicilio, por favor contáctate a la brevedad vía email a ventas@timepod.cl, indicando la dirección correcta, ya que preparamos los pedidos de inmediato, es muy probable que, si notas el error tras más de 24 horas hábiles, el paquete ya haya sido entregado al Carrier, y se encuentre en camino a la dirección errónea.
Como regla general, el Carrier se comunica contigo vía telefónica de no encontrarte en tu domicilio, pero en caso de que no lo haga, es probable que el pedido sea derivado a un Centro de Distribución, desde donde se esperará que indiquemos una dirección correcta. Este proceso prolongará sin duda el envío del paquete, pudiendo agregar 10 días hábiles aproximadamente al plazo de entrega.
Sobre Cancelación del Pedido
Debido a nuestro sistema de preparación y despacho de pedidos, nos es imposible generar la cancelación de los mismos. Es por esta razón que te pedimos asegurarte de que lo que estás comprando es lo que deseas. Pese a lo anterior, siempre es posible hacer uso del Retracto de la Compra, reenviando el pedido nuevo, sin uso y con sus sellos a nuestras bodegas previa coordinación con soporte. En ningún caso será reembolsado el costo de despacho de un pedido por parte del cliente. Por favor, contáctate con nosotros vía email a ventas@timepod.cl
Si surge cualquier otra eventualidad, o crees que tu situación no está cubierta por alguna de las situaciones anteriormente mencionadas, por favor te pedimos nos contactes vía email a contacto@timepod.cl dónde intentaremos asistirse a la brevedad y otorgando la mejor solución posible.